CONDITIONS GÉNÉRALES D’UTILISATION
Les présentes conditions générales s’appliquent au module de commande en ligne et/ou
livraison (« La commande en ligne et/ou livraison ») d’KFC SENEGAL,
2 voies de l'alternance. Mermoz. Dakar, 12500
INFORMATIONS GÉNÉRALES
Les conditions générales décrivent comment accéder à et utiliser la commande et livraison en
ligne d’ADEX et les services fournis via la commande et/ou livraison en ligne ADEX (les
« services »). Vous acceptez d’utiliser la commande en ligne ADEX conformément aux
dispositions des présentes conditions générales.
Les présentes conditions générales s’appliquent à toutes les commandes passées via la
commande en ligne ADEX (« la commande en ligne »), il est donc important que vous les
lisiez avant de soumettre une commande. En soumettant une commande sur notre
Application, vous nous indiquez que vous acceptez l’ensemble des conditions énoncées dans
les présentes. Nous pouvons être amenés à modifier les présentes conditions générales de
temps à autre. Les conditions publiées sur cette page au moment où vous passez votre
commande seront celles qui s’appliquent à cette dernière.
ADEX, site de commande et livraison est détenu et/ou exploités par plusieurs partenaires.
Lorsque vous passez et confirmez une commande sur notre module de commande en ligne,
ADEX accepte votre commande. Si nous acceptons une commande, le contrat légal relatif à
votre commande est conclu entre vous et ADEX.
Si vous n’avez pas encore 18 ans, vous devez consulter les présentes conditions générales
avec votre parent ou tuteur. Si vous passez une commande, vous nous confirmez que vous
êtes âgé d’au moins 18 ans et légalement apte à conclure un contrat pour acheter nos produits.
INSCRIPTION
Compte : La seule façon de passer une commande en ligne via la plateforme adex est de créer
un compte. Lorsque vous le faites, nous vous demandons de nous fournir les informations
dont nous avons besoin pour traiter votre commande, y compris votre nom et vos
coordonnées. Nous nous fierons à ces informations, veuillez donc vous assurer que tous les
renseignements que vous nous fournissez sont exacts, précis et complets, et veuillez mettre à
jour votre compte si ces derniers venaient à changer. Dès lors que vous nous fournissez votre
adresse e-mail, nous considérons que vous acceptez que les e-mails constituent la principale
forme de communication à des fins contractuelles.
Sécurité : Lorsque vous créez un compte, il vous est demandé de choisir un nom d’utilisateur
et un mot de passe, qui serviront à assurer la sécurité de votre compte. La sécurité de votre
compte relève de votre responsabilité et vous serez tenu(e) pour responsable si une
quelconque autre personne utilise votre compte, à moins que vous ne puissiez prouver que
l’accès à votre compte a été obtenu de manière frauduleuse. Par conséquent, ne communiquez
votre nom d’utilisateur et votre mot de passe à personne ! Si vous pensez que la sécurité de
votre compte a été compromise, veuillez-nous en informer immédiatement afin que nous
puissions mener une enquête. Il se peut que nous devions suspendre votre compte pendant la
conduite de notre enquête.
Vérification : Il se peut que nous ayons besoin de vérifier les informations que vous nous
avez fournies lors de l’enregistrement de votre compte, à l’aide d’un e-mail ou sms de
vérification envoyé à votre adresse e-mail ou votre mobile. Afin de mener à bien notre
processus de vérification, il se peut que nous ayons besoin d’accéder à des informations
pertinentes vous concernant, qui sont détenues par des tiers (y compris les réseaux sociaux).
En créant un compte avec nous, vous acceptez ce processus de vérification et nous autorisez à
accéder aux informations pertinentes détenues par des tiers. Votre utilisation de notre
Application peut être limitée jusqu’à l’achèvement de notre processus de vérification.
Protection des données concernant ADEX: Nous recueillons, stockons et traitons vos
données personnelles conformément à notre Politique de confidentialité ADEX, qui fait
partie intégrante des présentes conditions générales. Veuillez lire notre Politique de
confidentialité pour vous assurer que ses dispositions vous conviennent. En créant un compte,
vous nous indiquez que vous avez lu et compris l’ensemble des dispositions énoncées dans
notre Politique de confidentialité.
Données vous concernant que nous collectons et pourquoi
Vous trouverez ci-après les catégories générales de données personnelles que nous pouvons
collecter vous concernant et les raisons d’une telle collecte :
Informations que vous communiquez volontairement :
● Les informations d’enregistrement lorsque vous créez un compte afin que nous puissions :
Créer votre compte pour que vous puissiez passer des Commandes en vertu de nos Conditions
;
Vous identifier lorsque vous vous connectez à votre compte ;
Vous contacter afin d’avoir votre point de vue sur nos Services ; et
Vous informer des modifications ou mises à jour de nos Services.
● Les informations sur les transactions lorsque vous passez une Commande auprès d’un
Restaurant afin de :
Traiter votre Commande et vous la facturer (remarque : nous ne stockons, en aucun cas, vos
informations de carte de crédit dans nos systèmes) ;
Communiquer votre Commande au Restaurant ;
Vous envoyer les actualisations du statut de votre Commande ;
Répondre à vos demandes et questions concernant votre Commande et résoudre les problèmes
;
Réaliser une analyse et recherche afin de développer et améliorer nos Services ; et
Vous protéger ainsi que les Services en tentant de détecter et prévenir la fraude et les autres
actes qui pourraient enfreindre nos Conditions ou politiques applicables aux Services.
● Informations concernant vos préférences publicitaires afin que nous puissions :
Vous envoyer des publicités personnalisées sur nos produits ou services.
● Commentaire sur vos points de vue concernant nos Services afin de :
Répondre à vos questions ou demandes ;
Publier des avis que vous nous soumettez concernant nos Restaurants et services ; et
Conduire une analyse et recherche afin d’améliorer et de développer nos Services.
Informations que nous collectons automatiquement
● Les informations relatives à l’activité afin que nous puissions :
Vous fournir une meilleure expérience ;
Vous permettre d’accéder à l’historique de vos Commandes et à vos préférences ; et
Fournir d’autres services à votre demande.
● Cookies et technologies similaires afin que nous puissions :
Mesurer et analyser l’utilisation et l’efficacité de nos Services ;
Personnaliser et optimiser la cible de la publicité pour nos Services dans d’autres sites web et
plateformes ; et
Fournir des services géolocalisés si vous choisissez de partager votre géolocalisation.
Informations que nous obtenons de sources tierces
● Rapports analytiques et études de marché afin de :
Mesurer la performance des campagnes marketing de nos Services ; et
Mieux comprendre vos préférences afin que nous puissions personnaliser nos campagnes
marketing et Services en conséquence.
Nous traitons les informations que vous fournissez volontairement, les informations que nous
collectons automatiquement et les informations que nous obtenons de sources tierces afin de
constamment améliorer nos Services. Nous pouvons ainsi vous permettre de trouver plus
facilement la nourriture que vous souhaitez, lorsque vous le souhaitez, indépendamment du
dispositif que vous décidez d’utiliser ou de l'emplacement auquel vous vous trouvez.
PRODUITS POUR LA COMMANDE EN LIGNE
Tous les articles pouvant être commandés via la plateforme sont affichés sur les pages du
module de commande.
Prix : Les prix de nos produits qui sont indiqués sur les pages sont mis à jour de temps à
autre.
Disponibilité : Étant donné que tous nos produits sont préparés sur commande, nous pouvons
de temps à autre nous retrouver en rupture de stock. Nous nous efforcerons de retirer dès que
possible les articles en rupture de stock.
LE PROCESSUS DE COMMANDE
Processus de commande et paiement : Le prix des produits s’affichera dans votre panier
avant que vous ne confirmiez votre commande. Vous serez alors invité(e) à saisir l’heure de
retrait souhaité ainsi que vos informations de paiement. En cliquant sur « Payer maintenant »,
vous acceptez que nous prélevions le montant total via la méthode de paiement sélectionnée.
Une fois que vous aurez soumis votre commande, vous recevrez un message contenant un
résumé de votre commande.
Retards : Parfois, pendant les périodes de pointe, ou pour quelque raison que ce soit
indépendante de notre contrôle, la préparation de votre commande peut être retardée. Nous
vous demandons de vous montrer aimable envers le personnel car ils font tout leur possible
pour préparer votre commande !
Utilisation de nos produits :
Pour ce qui est de nos produits KFC, Nous les préparons uniquement pour vous, afin que
vous puissiez les déguster, seul ou avec vos amis et votre famille. Vous acceptez de ne pas
revendre les produits KFC préparés pour vous et de ne pas les utiliser à toute autre fin
commerciale.
RÉCLAMATIONS
Si vous n’êtes pas satisfait du service que vous avez reçu, veuillez nous contacter le Service
client et nous ferons de notre mieux pour comprendre ce qui s’est passé et pourquoi.
LITIGES
Si vous estimez que nous n’avons pas respecté les présentes conditions générales,
veuillez nous contacter . Si la réponse apportée par le service client ne vous a pas pleinement
satisfaite, vous pouvez par la suite contacter un médiateur afin de vous aider à trouver une
solution amiable
Service client
5.1 Généralité : La satisfaction de nos clients est très importante. Notre Service Client mettra
en œuvre, dans la mesure de ses facultés, toute action envisageable et raisonnable afin de
Vous satisfaire. Le Service Client est également joignable :
- Par email : info@adexexpress.net
- Par téléphone : 338671818 (numéro non surtaxé - prix d’un appel local) ;
- Par courrier : –Mermoz pyrotechnique GRAND AUCHAN – 12500 DAKAR
5.2 Information sur les commandes en cours de traitement : En cas de retard ou pour toute
autre question relative à votre Commande, Vous pouvez contacter le Service Clients qui
tentera de se rapprocher du Restaurant afin de Vous apporter toute satisfaction.
5.3 Intervention auprès d’un Restaurant : Comme indiqué à l’article 3.3., en cas de demande
de modification d’une Commande validée par le Restaurant, le Service Clients tentera
d’obtenir l’accord du Restaurant sur la modification de Commande souhaitée par le Client.
Néanmoins, le Restaurant reste libre de ne pas faire droit à cette demande pour toute
Commande pour laquelle il aura déjà commencé de réaliser la préparation.
5.4 Avis ou plainte : Dans le cas où Vous ne seriez pas satisfait de la qualité des Produits ou
du service du Restaurant, Vous avez la faculté de Nous faire part de vos observations en
utilisant le formulaire de notation, commentaires et observations disponibles sur le Site
internet (ensemble les « Commentaires »). Ces Commentaires sont une garantie importante de
notre contrôle de la qualité des prestations reçues. A ce titre, tout Commentaire dépose sur le
Site Internet doit être conforme à la Politique de dépôt d’avis.
5.5 Dédommagement : Si vous êtes non satisfait de la prestation d’un Restaurant et souhaitez
bénéficier d’une réduction, un remboursement ou une compensation quelconque, Vous devrez
informer le Service Clients dans un délai raisonnable et au plus tard dans les 48 heures suivant
la livraison/mise à disposition de la Commande. Ce service tentera de Vous assister dans vos
demandes. Si votre réclamation est légitime et justifiée, notre Service Clients pourra décider
de Vous octroyer, à titre commercial et sans reconnaissance d’une quelconque responsabilité
de notre part, une compensation. Néanmoins, notez que le contrat pour la fourniture et l’achat
des Produits est conclu entre Vous et le Restaurant auprès de qui Vous passez Commande.
Nous n’avons pas de contrôle direct sur le Restaurant qui reste seul responsable de la qualité
des Produits et services qu’il fournit, et que notre responsabilité ne saurait être recherchée
pour tout dédommagement au titre d’une prestation effectuée par un Restaurant.
CAS D’EXCLUSION DE NOTRE RESPONSABILITE
6.1 Réserve générale sur l’Information disponible sur le Site internet : Nous Nous efforçons
de fournir une information exacte, mais celle-ci étant fournie pour l’essentiel par les
Restaurants, Nous ne pouvons garantir qu’elle est vraie, ni qu’elle est complète. Nous
pouvons modifier à tout moment et sans préavis, le contenu de ces informations, leur
présentation, le fonctionnement du Site Internet, le contenu de nos services, des Produits et
des prix. Le contenu informatif peut ne pas être actualisé, mais Nous ne prenons aucun
engagement à ce titre, et déclinons toute responsabilité. Les Commentaires des Clients ne
constituent en aucun cas une information objective que Nous avons vérifiée et qui Nous
engage.
6.2 Renseignements sur les allergies, informations diététiques et autres renseignements sur le
menu : lorsqu'un restaurant devient partenaire de KFC SENEGAL, il est tenu de nous
fournir toutes les informations à jour sur le menu proposé. Nous indiquons ces informations
sur leur page dédiée sur notre Site internet et app. Quand les informations du menu
concernent des allergènes ou d’autres informations diététiques sur ces aliments, nous faisons
de notre mieux pour publier ces derniers sur notre Site internet et app exactement comme elles
figurent sur le menu du Restaurant conformément aux lois applicables dans le pays au sein
duquel le Restaurant est établi. Les Restaurants sont tenus de mettre à jour les informations de
leur menu lorsque des changements quelconques sont réalisés. Si vous, où la personne pour
qui vous commandez, êtes sensibles aux allergies alimentaires ou intolérances, il est de votre
responsabilité de vérifier les informations du menu du Restaurant sur le Site Internet avant de
passer une commande auprès dudit Restaurant, afin de vous assurer que chaque partie du
menu choisi convient à vos besoins spécifiques. Dans la mesure où il existe une case nommée
« laissez une note pour le restaurant » pendant votre passation de commande, veuillez ne pas
utiliser ladite case pour fournir des détails sur les allergies ou intolérances alimentaires. Il est
important que vous contactiez le Service Client en cas de doute quant à savoir qui peut à son
tour contacter directement le restaurant qui prépare votre repas, afin que vous puissiez vous
assurer que votre commande et les produits demandés vous conviennent et ne présentent
aucun risque pour votre santé.
Les Restaurants partenaires sont seuls responsables de toutes les informations du menu
rendues disponibles sur le Site internet.
6.3 Action et Omission des Restaurants: Nous agissons en tant que mandataire à la vente et
sommes responsables uniquement de l’organisation des Commandes, et, dans la plupart des
cas du traitement du paiement. Nous ne sommes pas responsables des services que Vous
recevrez des Restaurants. En utilisant notre service de commande vous acceptez
irrévocablement et fermement que :
- Nous ne garantissons aucunement la qualité, l’adéquation et/ou le caractère comestible des
Produits fournis par le Restaurant ;
- Nous nous efforçons de faire respecter les délais de préparation et livraison indiqués dans
l’email de confirmation par le Restaurant ;
- Nous insistons auprès des Restaurants afin qu’ils acceptent et exécutent systématiquement
toutes les Commandes des Clients et qu’ils confirment rapidement ces dernières (ou leur
refus), sans garantie aucune des délais de confirmation ; et Nous Vous transmettons
rapidement leur acceptation ou refus par téléphone ou par e-mail. Les Restaurants ne sont pas
obligés d’exécuter une Commande lorsque l’adresse est hors de leur rayon de livraison, ce
dernier pouvant être modifié de temps à autres.
- Aucune des dispositions qui précèdent ne prive le Client des droits d’origine légale qui sont
les siens vis-à-vis du Restaurant ou de Nous-mêmes.
POLITIQUE DE CONFIDENTIALITE KFC SENEGAL
QUELLES DONNÉES COLLECTONS-NOUS ET COMMENT LES UTILISONS-
NOUS ?
À partir de notre plateforme ADEX qui est unique site web de livraison à l’heure actuelle
pour KFC SENEGAL. Nous utilisons vos données pour exploiter et améliorer votre
expérience sur notre site Web.
Pour que certaines des fonctionnalités de notre site Web fonctionnent, nous devons nous
souvenir de vous. Si vous utilisez notre fonction « trouver un restaurant », vous pouvez
accepter de nous communiquer votre localisation afin de trouver plus facilement le restaurant
le plus proche.
Nous suivons également les visiteurs de notre site Web pour nous aider à comprendre
comment ils utilisent le site afin que nous puissions faire en sorte qu’il fonctionne bien et soit
plus agréable. Par exemple, nous gardons une trace des pages les plus visitées, du temps que
les visiteurs passent sur notre site, des sites Web qu’ils visitent avant et après le nôtre, et d’où
viennent nos visiteurs.
Nous pouvons le faire en utilisant des cookies et d’autres informations techniques que votre
appareil nous envoie automatiquement. À l’exception des utilisations inhérentes au service,
nous vous demandons votre consentement pour recueillir ces informations au moyen de la
bannière de cookies que vous avez vue lorsque vous avez visité notre site Web pour la
première fois.
Pour plus d’informations sur la façon dont nous utilisons les cookies et comment vous pouvez
gérer votre consentement, jetez un coup d’œil à notre Politique cookies ci-dessous.
À partir de vos commandes en ligne. Lorsque vous passez une commande directement auprès
d’une société de livraison en ligne, il vous sera demandé de fournir des données pour traiter
votre transaction et livrer votre commande. Rien de tout cela ne devrait vous étonner. Les
données de paiement, les coordonnées et le lieu de livraison sont nécessaires pour acheminer
votre nourriture jusqu’à votre porte.
À partir de nos restaurants. Lorsque vous vous rendez dans nos restaurants, si vous payez
votre commande par carte de paiement, nous devons traiter ces données, mais nous ne les
utilisons pas à d’autres fins. Nous fournissons également un accès WiFi dans certains
restaurants et faisons une collecte à partir de nos portails captifs.
À partir de notre application ADEX Fidélité. Notre application ADEX Fidélité vous donne la
possibilité de gagner des récompenses en scannant votre application à chaque fois que vous
commandez chez nous. Si vous vous inscrivez sur l’application, nous vous demandons le type
d’informations dont nous avons besoin pour vous permettre d’adhérer (par exemple le nom,
l’adresse e-mail, etc.) et nous collectons des données sur vos commandes passées afin de nous
permettre d’attribuer des récompenses.
À partir des réseaux sociaux. Si vous interagissez avec notre page Facebook, notre page
Twitter, Instagram ou notre présence sur d’autres réseaux sociaux, nous utilisons les données
que vous nous fournissez pour répondre aux questions ou commentaires que vous nous
laissez. Nous utilisons également ces services de réseaux sociaux pour vous montrer de la
publicité et des offres spéciales via les réseaux sociaux, qui, dans certains cas, vous cibleront
en fonction de vos intérêts et de votre navigation en ligne.
Pour des finalités publicitaires. Ce n’est pas un secret, nous utilisons les données que vous
nous fournissez pour promouvoir nos délicieuses recettes et vous informer des offres
spéciales. Nous collectons votre adresse e-mail et autres coordonnées lorsque vous créez un
compte sur l’application ADEX Fidélité ou lorsque vous nous contactez via notre site Internet
ou lorsque vous vous inscrivez à des bulletins d’information, des concours et autres
événements promotionnels. Sur notre site Web, nous vous demandons toujours votre
consentement pour recevoir nos offres commerciales. Sur notre application KFC Fidélité nous
vous communiquerons des offres commerciales sur la base de notre intérêt légitime à
communiquer avec vous sur nos produits et notre société, vous pouvez toutefois vous y
opposer à tout moment en vous rendant sur l’espace « MON COMPTE » puis « MON
PROFIL » dans l’application ou en nous écrivant à l’adresse ci-dessous.
Nous conservons également des données sur vos préférences, comme par exemple si vous
avez décidé de vous opposer à des e-mails marketing, par quels types de produits vous
semblez être intéressés et à quelle fréquence vous ouvrez les e-mails que nous envoyons,
notre intérêt étant de vous adresser la publicité la plus pertinente.
Réponse aux questions. Si vous nous contactez pour quelque raison que ce soit, nous
utiliserons les données que vous nous fournissez pour répondre à votre question. Nous
considérons qu’un bon service client fait partie intégrante de l’expérience ADEX.
Nous voulons aussi apprendre de vos commentaires pour continuer à nous améliorer. Nous
utilisons les données pour ces finalités commerciales légitimes, sans porter atteinte à vos
droits en matière de protection des données personnelles.
PENDANT COMBIEN DE TEMPS CONSERVEZ-VOUS MES DONNÉES ?
Nous ne conserverons vos données à caractère personnel que tant que nous en aurons besoin
pour notre intérêt légitime conformément à la loi applicable, après ce délai, nous
supprimerons ou rendrons anonymes vos données ou, si cela n’est pas possible (par exemple,
parce que les données ont été archivées), nous conserverons vos données en toute sécurité et
nous les isolerons de toute utilisation ultérieure jusqu’à ce que leur effacement soit possible.
Nous décrivons ci-dessous la durée de conservation :
Données publicitaires : Si vous avez choisi de recevoir des e-mails de prospection de
notre part, nous conserverons les données sur vos préférences en matière publicitaire
pendant trois ans à compter de la date à laquelle vous avez exprimé pour la dernière
fois votre intérêt pour nos produits et services, par exemple lorsque vous avez ouvert
un e-mail de notre part pour la dernière fois. Nous conserverons les données dérivées
des cookies et autres technologies de suivi pendant 13 mois à compter de la date de
leur création.
Achats en magasin et commandes en ligne : Nous conservons des dossiers
individuels sur les achats dans nos restaurants pendant six ans après l’achat.
Service client : Nous conservons les dossiers de toutes les interactions que vous avez
avec nous ou nos représentants du service à la clientèle pendant six ans à compter de
votre dernière interaction avec nous. Si les données que vous nous avez fournies ont
trait à la santé et à la sécurité, nous pouvons les conserver plus longtemps
conformément à ce qu’exige la loi.
Application ADEX Fidélité : Nous conservons les données que nous collectons lors
de votre utilisation de l’application ADEX Fidélité pendant trois ans à partir du
moment où vous désactivez votre compte. Si vous cessez d’utiliser l’application, mais
ne désactivez pas votre compte, nous le désactiverons pour vous après quatre ans à
compter de votre dernière connexion.
